Retours, rétractation et remboursements

Version en vigueur au 18 septembre 2026

Délai de rétractation

Pour une commande conclue à distance, le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter sans justification : à compter de la réception du bien, ou de la conclusion du contrat pour une prestation de services.

Comment exercer ce droit

Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous :

À l’attention de Topher Select — Christopher AUBER, 17 Lotissement Les Cygnes, 76450 Vittefleur — topher.select@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation suivante : [désignation].

Commandé le / reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : [signature]

Retour du bien

Après notification, le bien doit être expédié ou remis à Topher Select au plus tard dans les quatorze jours. Attendez les instructions de retour afin d’utiliser la bonne adresse et de protéger le colis. Conservez la preuve d’expédition.

Les frais directs du retour pour une simple rétractation sont à la charge du client. Ils restent à la charge de Topher Select lorsqu’un retour résulte d’une non-conformité ou d’une erreur imputable au vendeur.

État du produit

Le produit peut être examiné et essayé comme il le serait raisonnablement en magasin. Il doit être retourné complet avec ses accessoires. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être retenue si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les seuls cas prévus par la loi, notamment aux biens personnalisés, aux biens rapidement périssables et aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un produit électrique simplement ouvert ne constitue pas, en soi, une exception légale.

Remboursement

Les sommes payées, y compris le coût de la livraison standard initiale, sont remboursées au plus tard quatorze jours après notification. Pour les biens, Topher Select peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception de la preuve de son expédition. Les suppléments résultant d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou non conforme

La rétractation ne remplace pas les garanties légales. Pour un produit défectueux, incomplet ou différent de la commande, contactez Topher Select via la page Contacts afin d’organiser une prise en charge sans frais conformément à la garantie légale de conformité.